الشروط العامة للبيع
تحدد هذه الشروط العامة للبيع (CGV) طرق وأساليب البيع بين شركة ارفيا ريتايلز والعميل.
وتهدف إلى إطلاع العميل على إجراءات الطلب، التسليم، والدفع، بالإضافة إلى سياسة الإرجاع المتعلقة بجميع الطلبات المنجزة عبر موقعنا الإلكتروني www.arveanature.com.
نرجو منكم قراءة هذه الشروط بعناية، إضافة إلى سياستنا المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وسياسة الخصوصية (المشار إليهما معاً باسم “سياسات حماية البيانات”) قبل استخدام هذا الموقع.
إنّ دخولكم إلى الموقع أو قيامكم بطلب شراء يعني قبولكم الكامل بهذه الشروط وسياسات حماية البيانات.
وفي حال عدم موافقتكم على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع.
يُعدّ تنفيذ أي طلب على الموقع موافقة صريحة من العميل على هذه الشروط العامة للبيع، مع استبعاد أي شروط أخرى قد تكون مذكورة في منشورات أو كتيبات أو وسائل ترويجية صادرة عن ارفيا ريتايلز.
تُطبّق هذه الشروط حصرياً على الأشخاص الطبيعيين غير التجّار.
والمنتجات المشتراة من هذا الموقع غير مخصّصة لإعادة البيع.
تحتفظ ارفيا ريتايلز بحقها في رفض أي طلب يُعتبر مشبوهاً أو لا يتوافق مع الاستخدام الشخصي.
وفي هذه الحالة، تلتزم الشركة بردّ المبلغ المدفوع خلال عشرة (10) أيام عمل.
تمهيد
يُعتبر موقع www.arveanature.com منصة إلكترونية مخصّصة لبيع المنتجات التجميلية بالتجزئة لفائدة المستهلكين النهائيين.
تتم عمليات البيع عبر هذا الموقع من قبل شركة Arvea Retails S.A.R.L. الخاضعة للقانون التونسي، برأس مال قدره 2.707.000 دينار تونسي، ومقرها الاجتماعي بـ 48 شارع المعادن، 2035 – تونس،
الرقم الجبائي: 1492625/W/M/N 000،
المسجّلة بالسجل الوطني للمؤسسات تحت رقم 1492625W.
بوصفها رائدة في مجال البيع المباشر، تضع ارفيا ريتايلز بين أيديكم مجموعة واسعة من المنتجات تشمل: العطور، المكياج، مستحضرات العناية، المكملات الغذائية، والإكسسوارات.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت.
ومع ذلك، تُطبّق الشروط السارية في تاريخ تنفيذ الطلب الذي وافق عليه العميل.
الأحكام العامة لجميع عمليات البيع
الطلبات
تُعرض المنتجات للبيع في حدود الكميات المتوفرة بالمخزون.
تظل ملكية المنتجات المسلّمة تابعة لـ ارفيا ريتايلز إلى حين السداد الكامل للفواتير.
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب أو طلب تسديد مسبق في حال التأخر في الدفع أو العجز المالي.
الأسعار وطرق الدفع
أسعار المنتجات المعروضة على موقع ارفيا ريتايلز محددة بالدينار التونسي وتشمل جميع الضرائب.
تُطبّق الأسعار السارية في تاريخ تنفيذ الطلب.
يجوز للشركة تعديل الأسعار في أي وقت، ولكن لن يُطبّق أي تغيير على الطلبات المؤكدة مسبقاً.
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (TVA)، وأي تغيير في النسبة المعمول بها ينعكس تلقائياً على السعر النهائي.
الأسعار المعروضة خاصة بالبيع عن بعد، ولا تشمل مصاريف الشحن التي تُضاف إلى المبلغ الإجمالي.
يتم إبلاغ العميل بتفاصيل الشحن قبل تأكيد الطلب.
يُضاف إلى كل فاتورة رسم طابع جبائي بقيمة دينار واحد (1 د.ت).
وسائل الدفع المتاحة :
أ. الدفع عند التسليم:
يمكن للعميل الدفع نقداً عند استلام الطلب. ويُستحسن تحضير المبلغ الدقيق لأن الموزّعين لا يمتلكون دوماً الباقي النقدي.
ب. الدفع الإلكتروني بواسطة بطاقة مصرفية:
تُقبل بطاقات Visa وMastercard على موقع ارفيا ريتايلز.
عند النقر على "الدفع"، يؤكد العميل أن البطاقة المستخدمة تخصّه.
تُطلب من العميل إدخال الرمز السري الثلاثي (CVV) لتأمين عملية الدفع.
ولا يتم تخزين رقم البطاقة المصرفية لدى الشركة بأي شكل.
في حال رفض عملية الدفع من قبل الجهة المصرفية، لن تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم.
تتعهد الشركة بتشفير جميع البيانات الخاصة بالدفع لحماية العملاء من أي استخدام غير مصرح به.
إعداد الطلب والتوصيل
تُقدّم خدمات التوصيل داخل التراب التونسي فقط.
تُسلّم الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل في نموذج الشراء.
مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل.
مدة التوصيل: من 2 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
أ. مصاريف التوصيل:
7 دنانير تونسيّة.
لا يتم التوصيل يوم الأحد أو في العطل الرسمية.
تُنفّذ عمليات التسليم بواسطة شركة Aramex، التي تتصل بالعميل لتأكيد موعد التسليم.
في حال الغياب، تُعاد محاولة التوصيل 3 مرات، وبعدها يُلغى الطلب ويُعاد الطرد إلى الشركة.
إذا كان الدفع مسبقاً، يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد خصم تكاليف النقل إن وُجدت.
على العميل التحقق من حالة الطرد عند الاستلام ورفضه في حال وجود تلف ظاهر.
الطلبات غير المستلمة
في حال عدم استلام الطلب أو تأخره، يمكن للعميل التواصل عبر البريد الإلكتروني:
contact@arvea-nature.com
يحق للعميل إلغاء الطلب بعد 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المحدد في حال لم تصله المنتجات، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
يتم رد كامل المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد إشعار الإلغاء.
إرجاع المنتجات والاسترجاع
في حال استلام منتج لا يطابق الطلب، تتكفل الشركة بعملية الإرجاع والاستبدال مجاناً بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلقاً ومرفقاً بالفاتورة.
يتم الإرجاع حصرياً عبر Aramex دون رسوم إضافية .
كما يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 10 أيام عمل من استلامه دون تبرير، شرط أن تكون السلع غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
يُرسل الإشعار بالإلغاء إلى البريد الإلكتروني:
📧 contact@arvea-nature.com
تتم معاينة المنتج بعد استرجاعه، وفي حال التأكد من حالته السليمة، يُعاد المبلغ إلى العميل خلال 10 أيام عمل عبر تحويل بنكي.
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب ؛
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضرّرة.
الملكية الفكرية
جميع النصوص، الصور، التسجيلات الصوتية والمرئية، والتصاميم الواردة في موقع ارفيا ريتايلز هي ملكية حصرية للشركة أو لمورّديها.
يُحظر استخدامها أو نسخها أو توزيعها دون إذن كتابي مسبق.
البيانات الشخصية
تلتزم ارفيا ريتايلز بالمحافظة على سرية المعلومات المقدّمة من العملاء لأغراض إدارة الطلبات والفوترة والتوصيل.
يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية وتعديلها أو حذفها في أي وقت.
يجوز للشركة استخدام ملفات "الكوكيز" لتسهيل تجربة التصفح وإضفاء طابع شخصي على الاستخدام.
تُستخدم البيانات الشخصية من قبل أقسام الشركة أو الشركات التابعة لها لأغراض:
إرسال الأخبار والعروض والتحديثات؛
معالجة الطلبات؛
تخصيص التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
ويتم ذلك وفقاً لأحكام القانون الأساسي عدد 2004-63 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.
القوة القاهرة
لا تتحمّل ارفيا ريتايلز أي مسؤولية عن عدم تنفيذ العقد في حال وقوع أحداث خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية، الحرائق، الإضرابات، الأعطال التقنية، أو أي ظروف طارئة تحول دون تنفيذ الطلبات.
النزاعات
تخضع العلاقات بين الشركة والعميل للقانون التونسي.
وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي، تكون محاكم تونس العاصمة هي الجهة المختصة للنظر في النزاع.
عدم التنازل
إن عدم مطالبة الشركة بتنفيذ أي بند من هذه الشروط لا يعني التنازل عن حقها في تطبيقه لاحقاً.
صلاحية الشروط
في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط باطلاً كلياً أو جزئياً، تبقى بقية البنود سارية وملزمة للطرفين.
لا تتردد في تقديم ملاحظاتك